Información de Reservación y Política de Cancelación

Gracias por tu interés en participar en nuestros Tours de Varios Días, Tours de un Día o Talleres.

CONTACTO CON NUESTRA OFICINA

Horario de oficina Rancho Cacachilas; de lunes a sábado de 8am - 4pm (Hora Estándar de la Montaña de México).
Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Teléfono: (+52) 612 114 0472
Correo Electrónico: contact@ranchocacachilas.com

RESERVACIÓN DE TOURS DE UN DÍA Y TALLERES EDUCATIVOS

• Se requiere el pago completo del tour y/o taller educativo para reservar su lugar.

• Si la responsiva no está firmada por el cliente (padre o tutor en el caso de menores de edad), la persona no podrá realizar el tour y/o taller educativo y no tendrá derecho a reembolso.

• Se tiene una tolerancia máxima de 15 min. para la llegada al punto de encuentro. Si los clientes no llegan, el tour o asistencia al taller educativo se dará por cancelado por ellos y no tendrán derecho a reembolso o re agendar.

RESERVACIÓN DE PAQUETES TODO INCLUÍDO

• Se requiere un depósito del 50% del valor del tour para reservar su lugar

• El pago total del viaje debe de ser realizado a más tardar 15 días antes de la fecha del viaje

• Si la responsiva no es firmada por el cliente (padre o tutor en el caso de menores de edad), la persona no podrá realizar el tour y no tendrá derecho a reembolso o re agenda.

• Se tiene una tolerancia máxima de 15 min. para la llegada al punto de encuentro. Si los clientes no llegan, el tour se dará por cancelado por ellos y no tendrán derecho a reembolso o a re agendar.

cancelación y reembolso

Tours de un día y talleres educativos: 

• Si el cliente cancela dando aviso por escrito 16-30 días antes de su viaje, se realiza un reembolso del 50% del total del viaje

• Si el cliente cancela dando aviso por escrito 8-15 días antes de su viaje, se realiza un reembolso del 20% del total del viaje

• No hay reembolsos por ningún motivo si se cancela con menos de 7 días de antelación.

• En caso de re agenda: se puede reagendar los tours o talleres educativos con mínimo una semana de antelación sin costo, siempre y cuando haya disponibilidad y dentro de la misma temporada.

• Se podrá cancelar o posponer un tour o la asistencia a un taller educativo si se presenta el resultado de la prueba positiva de COVID 19 del participante o en el caso de grupos, de uno de los miembros. Si cancelan, se puede hacer un reembolso del 100%. Cambios solamente dentro de la misma temporada.

Alojamientos o tours de varios días

• Si cancela dando aviso por escrito con más 60 días de antelación a estancia, se realiza un reembolso completo (menos el depósito no reembolsable del 30% por admin. fees.)

• Si cancela dando aviso por escrito 45-59 días antes de su viaje, se realiza un reembolso del 50%

• Si cancela dando aviso por escrito 31-44 días antes de su viaje, se realiza un reembolso del 20%

• No hay reembolsos por ningún motivo si se cancela con menos de 30 días de antelación

• Se pueden realizar cambios en fecha de tour o alojamiento dentro de la misma temporada sin costo, siempre y cuando haya disponibilidad, dando aviso mínimo 30 días antes de su fecha de tour o alojamiento y pagando diferencia en costo si es que la hay.

• Se puede cancelar o posponer un tour si se presenta el resultado de la prueba positiva de COVID 19 del participante o en el caso de grupos, de uno de los miembros. Si cancelan, se puede hacer un reembolso del 100% (-30% por admin fees). Cambios solamente dentro de la misma temporada.

General

• Como es estándar en la industria, se recomienda contratar seguro de viaje para prevenir cualquier situación no planeada que impida que la persona realice las actividades reservadas.

Cambios en el Tour

• Se pueden hacer cambios razonables en los viajes y visitas cuando se considere conveniente para la comodidad, seguridad y el bienestar de los participantes, incluida la cancelación debido a condiciones climáticas extremas, reservas insuficientes y/u otros factores. Se otorgará un reembolso completo si nos vemos obligados a cancelar un viaje o un tour.

SUSPENSIÓN DE SERVICIO

En Rancho Cacachilas nos preocupamos por la experiencia de todos los clientes y por la seguridad e integridad de nuestro equipo, por lo cual nos reservamos el derecho de atención a personas que realicen alguna(s) de las siguientes actividades:

• Comportamiento agresivo o abuso verbal o físico a otros visitantes o personal de Rancho Cacachilas

• Uso de estupefacientes o drogas durante el viaje

• Intoxicación durante el viaje

Propinas

Rancho Cacachilas es el esfuerzo de equipo de todo el personal, desde nuestros constructores de senderos, hasta las personas que trabajan en los huertos, hasta sus guías. Como resultado, todas las propinas se dividen entre todo el personal que trabaja en el rancho. ¡Juntos, estamos felices de recibirte! Las sugerencias siempre se aprecian, pero son totalmente a su discreción, según el nivel de servicio que reciba.

Registro de Tour y Formulario de ASUNCIÓN DE RIESGOS

Todos los huéspedes de Rancho Cacachilas deben completar un formulario de registro de invitado y un formulario de asunción de riesgos al reservar su tour de varios días, tour de un día o taller. Cada participante en un grupo debe completar su propio formulario. Los menores deben tener un padre o tutor que firme su formulario. Le enviaremos el enlace a estos formularios en su factura de confirmación de reservación, después de la registrarse. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.

Problemas medicos

Se debe dar un aviso por escrito en el formulario de registro de cualquier condición física, mental o emocional que pueda requerir atención profesional o equipo especial durante su recorrido o taller en Rancho Cacachilas. Los participantes del viaje son responsables de todos los artículos necesarios relacionados con cualquier condición médica. La falta de notificación de tales condiciones conocidas puede resultar en la cancelación de su viaje y en tal caso, Rancho Cacachilas no tendrá ninguna responsabilidad, financiera o de otro tipo.

Salud y Bienestar

Debe tener buena salud física para participar en nuestros Tours de varios días, Tours de un día o Talleres. Por favor, hable con su médico sobre cualquier pregunta médica o de salud que pueda tener antes de su viaje. Rancho Cacachilas se reserva el derecho de rechazar la participación de cualquier participante del viaje cuya condición, en nuestra opinión, puede afectar la salud, la seguridad o el disfrute de ese participante o cualquier otro participante. Rancho Cacachilas no es responsable por el costo de ningún tratamiento médico que un participante del viaje pueda requerir durante un viaje.